Mielőtt vásárolna, szeretné tudni, milyen csere- vagy pénzvisszafizetési lehetőségeket biztosít a webáruház? Igen...

A Parfum.hu 2005 óta szolgálja ki vásárlóit. Számunkra továbbra is kiemelten fontos az emberséges kiszolgálás és a felmerülő problémák gyors, korrekt rendezése.

Az alábbiakban összefoglaltuk a legfontosabb tudnivalókat arra az esetre, ha meggondolná magát, problémát tapasztalna a termékkel, vagy egyszerűen nem azt kapná, amire számított.

1. Mi történik, ha a megkapott termékre mégsem tart igényt, vagy időközben meggondolta magát?

Semmi gond.

A jogszabályban biztosított 14 napos elállási lehetőségen túl a Parfum.hu 30 napos csere- és pénzvisszafizetési garanciát biztosít a bontatlan, eredeti csomagolású parfümökre.

Ha például:

• időközben meggondolta magát,
• talált egy másik, szimpatikusabb illatot,
• vagy a megrendelt parfümöt közben ajándékba kapta,

a bontatlan terméket az átvételtől számított 30 napon belül visszaküldheti részünkre.

Ebben az esetben választása szerint:

• visszatérítjük a termék vételárát, vagy
• a terméket egy másik parfümre cseréljük.

A 30 napos extra garancia feltétele, hogy a parfüm bontatlan és eredeti csomagolású legyen.

A termék visszaküldésének közvetlen költsége a Vásárlót terheli. A visszaküldés módjával kapcsolatban kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, és tájékoztatjuk az aktuálisan elérhető visszaküldési lehetőségekről.

Hová és hogyan kell visszaküldeni a terméket? Kinek kell jelezni a visszaküldési szándékot?

Az oldal alján megtalálja valamennyi elérhetőségünket és a csomag-visszaküldési címet.

---

2. Mi történik, ha a terméket kibontotta, de az illat nem felel meg az elvárásainak?

A parfümök illata és tartóssága személyenként eltérően érzékelhető. Ugyanaz az illat másképp viselkedhet különböző bőrtípusokon, és az illat intenzitásának, tartósságának megítélése is egyéni lehet.

Ezért ha olyan parfümöt választott, amelyet korábban még nem próbált, és a kibontást követően egyszerűen nem tetszik Önnek az illata, ez önmagában nem feltétlenül jelenti azt, hogy a termék hibás.

A kibontott, használt termékekre a fenti 30 napos, indokolás nélküli csere- és pénzvisszafizetési garancia nem vonatkozik.

Ha azonban olyan terméket kapott, amelyet korábban már ismert és használt, és az illatban, színben, állagban, intenzitásban vagy működésben olyan eltérést tapasztal, amely alapján felmerülhet a termék hibája, kérjük, jelezze ezt ügyfélszolgálatunknak a lehető leghamarabb.

A probléma bejelentésekor munkatársaink egyeztetik Önnel a további teendőket.

Visszaszállítás és vizsgálat

Amennyiben a panasz kivizsgálásához a termék visszaküldése szükséges, annak módjáról ügyfélszolgálatunkkal egyeztetünk.

Hibás vagy minőségi kifogással érintett termék esetén, ha a reklamáció megalapozott, a visszaszállítás indokolt költségét a Szolgáltató viseli.

A visszaküldést követően megvizsgáljuk a termék állapotát és a bejelentett problémát, majd tájékoztatjuk a Vásárlót a vizsgálat eredményéről.

Megalapozott reklamáció esetén a Vásárló a vonatkozó jogszabályok alapján kérheti többek között:

• a termék cseréjét,
• a hiba megfelelő rendezését,
• vagy az alkalmazandó feltételek fennállása esetén a vételár visszatérítését.

A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha a Vásárló és a Szolgáltató ettől eltérően állapodnak meg.

Csere esetén, megalapozott reklamációnál a cseretermék kiszállításának költségét a Szolgáltató viseli.

Fontos kérésünk: kérjük, őrizze meg a termék csomagolását és a vásárlást igazoló dokumentumot addig, amíg nem győződött meg arról, hogy a megrendelt termék megfelelő.

Kérjük, ha problémát tapasztal, a parfümöt a szükséges kipróbáláson túl ne használja tovább, mert a jelentős mértékben elhasznált termék megnehezítheti vagy ellehetetlenítheti a bejelentett probléma kivizsgálását.

---

3. Mi történik, ha a termék hibás vagy sérült?

Parfüm esetében hibának vagy sérülésnek minősülhet például:

• a sérült vagy nem megfelelően működő szórófej,
• a törött vagy sérült üveg,
• a szivárgás,
• a termék rendellenes elszíneződése,
• vagy egyéb, a termék rendeltetésszerű használatát érintő hiba.

Előfordulhat, hogy a külső csomagolás sértetlen, és a probléma csak a termék kibontása után válik láthatóvá.

Ilyen esetben kérjük, a lehető leghamarabb jelezze felénk a problémát e-mailben vagy telefonon.

A hibás teljesítéssel kapcsolatos törvényes szavatossági jogokat nem korlátozza az, hogy a hibát nem közvetlenül az átvétel napján jelzi.

A reklamáció gyorsabb kivizsgálása érdekében kérhetünk fényképet vagy egyéb, a hiba azonosítását segítő információt, azonban ez önmagában nem érinti a Vásárlót jogszabály alapján megillető jogokat.

Visszaszállítás és csere

Hibás vagy sérült termék esetén a visszaszállítás módjáról és annak megszervezéséről ügyfélszolgálatunkkal egyeztetünk.

Amennyiben a reklamáció megalapozott, a visszaszállítás indokolt költségét a Szolgáltató viseli.

A visszaküldött termék állapotát és a bejelentett hibát megvizsgáljuk, majd a lehető legrövidebb időn belül tájékoztatjuk a Vásárlót a további ügyintézésről.

Megalapozott reklamáció esetén a terméket a vonatkozó jogszabályok és a jelen tájékoztató feltételei szerint kicseréljük, illetve szükség esetén más megfelelő igényérvényesítési lehetőséget biztosítunk.

A sérült vagy hibás terméket kérjük, a reklamáció rendezéséig ne használja tovább.

---

Elérhetőségeink bármilyen probléma vagy vásárlói kérdés esetén

E-mail:info@parfum.hu
Telefon: +36 20 987 8786 vagy +36 20 987 8777 (H–P 08:00–18:00)
Levelezési és csomag-visszaküldési cím: TechTribe Kft., 1117 Budapest, Hunyadi János út 1.

Egyéb fontos információk és linkek

Cégünk adatai, bankszámlaszámunk, székhelyünk és levelezési címünk:
www.parfum.hu/ceginformaciok

Jogi információk:
www.parfum.hu/jogi-nyilatkozat

Általános Szerződési Feltételek:
www.parfum.hu/aszf

Gyakori kérdések:
www.parfum.hu/kerdesek

                            
 

Gondolkodtunk egy olyan ötleten, ami az ön bizalmát erősítheti felénk még a vásárlás előtt! Létrehoztunk egy olyan oldalt, ahol hús-vér emberek fotói vannak feltöltve, a nálunk vásárolt parfümmel. Azt gondoltuk, ez csak bizalomerősítő lehet az Ön számára a vásárlás megkezdése előtt. Ha ők elégedettek (a képek ezt igazolják), akkor Ön miért ne lenne az? (Fontos: ezeket a képeket nem módosítottuk, úgy kerültek fel, ahogyan azt vásárlóink nekünk elküldték)

 

Kérjük, nézze meg az oldalt > Kattintson ide